大只500注册: 模式转变:从全渠道到选择渠道零售

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几十年来,零售业一直是一个很难进入的行业,大只500平台与金牌大只两家运营商都将需求和数据使用量激增视为其服务问题的主要原因。他们承认他们的客户沟通不充分,因为他们没有及时更新服务中断的订户。通常利润率很低。你和你在美国的许多同行传统上是在价格、规模经济或产品范围上竞争的,举几个品牌定位的关键维度。
 
然而,在新的数字经济中,随着消费者对负担能力、便利性和其他购物核心方面的期望不断快速发展,商家们正被迫调整其商业模式,并冒险进入全渠道商业。
 
毕竟,激增的电子商务销售对你的收入和底线有一个明确而现实的危险。零售电子商务在2004年至2014年间以每年15%的速度增长,预计在2016年将占美国5.6万亿美元购物市场的8%。此外,预计整个行业的平均营业收入占总收入的比例将从2015年的2.9%下滑至今年的2.5%。
 
一个人如何才能在如此残酷的环境中生存下来呢?全渠道零售最近被吹捧为某种万灵药。几乎所有人都在唱着“客户在哪里,我们就在哪里”的口号。
 
然而,这条路到目前为止并不平坦,金牌大只平台靠谱吗?虽然大只500代理Digicel将问题归因于两年前开始的现代化计划,但Flow否认其基础设施存在任何潜在问题,金牌大只这里声称QoS问题是孤立的或以故意破坏和维护为因素。许多商家未能实现他们的全渠道零售计划的预期投资回报(ROI)。美国零售商现在应该退后一步,思考一下,“为所有人服务”是否真的是他们实现盈利、赢得市场份额和提高客户满意度的途径。
 
你需要在全面了解客户旅程的基础上,确定并投资选择全渠道商业的战略渠道。放弃瞄准所有渠道的冲动,你就可以提供优质的品牌体验,这将有助于提高你的利润率和客户忠诚度。
 
为什么考虑Omni-channel ?
 
以下是企业必须重新考虑他们的全渠道零售方式的一些关键原因:
 
销售同类相食:即使商家致力于提供统一的商务体验,但在很多情况下,所产生的投资回报率却是负面的。零售商自己的在线渠道一直在蚕食利润率更高的实体渠道的销售,对整体毛利润产生不利影响。
 
低利润率:根据普华永道(PwC) 2014年底进行的全球零售和消费品首席执行官调查,只有16%的受访者表示他们能够实现全渠道零售的盈利需求。安永(E&Y)的一项研究进一步突显了有效满足全渠道零售客户期望所面临的挑战。该研究发现,只有33%的受访者预计通过实施多渠道战略将提高利润。
 
成本增加:电子商务从台式电脑到移动购买的加速转变,大只500平台安全吗?目前尚不清楚大只500目前是否具有迫使运营商采取行动的法律权力,因为它表示“将在任何未来的ICT法规或修正案中推动对客户服务违规行为迅速施加并实施制裁的权力”。促使美国零售商进行新的、沉重的资本支出,最大的公司至少将收入的5%用于扩大和整合他们的数字销售能力。
 
供应链的复杂性:全渠道零售增加了供应链的复杂性,因为商人在试图通过所有接触点向客户推销和销售时分散了自己的力量。横跨整个分布式订单管理周期的零售商物流价值链,如今面临着巨大的带宽挤压,这反过来又影响了盈利能力。
 
不一致的品牌体验:尽管零售商已经按照全渠道零售的共识开放了多个接触点,但他们一直在努力确保跨不同渠道的无缝客户体验。此外,与网络渠道有关的技术故障会极大地削弱品牌形象,因为客户对此类故障的容忍度一天比一天低。
 
重新关注客户
 
为了确保在一个动态的市场中保持持续的相关性,你必须围绕核心买家重新定位你的多渠道零售战略,这些核心买家涉及到最高的客户终身价值(CLV)。专注于高价值和核心客户可以帮助你提供独特的、增强的买家体验,转化为盈利增长。
 
那么,该如何开始呢?首先,定义一个全渠道零售的商业战略,该战略要认识并满足客户的需求——包括“首选”购物渠道。其理念是通过优化接触点的平衡组合来推动差异化参与,从而有效地拓展到不同的目标细分市场。
 
麦肯锡在2014年3月进行的一项调查显示,通过在购买者的旅程中提供卓越的、有针对性的品牌体验,企业的收入可以增长10%至15%,客户满意度可以提高20%。
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