大只500招商: 通过设计思维提高对电信软件的产品

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在电信软件环境中,产品支持意味着什么?
 
在传统的电信技术产品支持模式中,大只500招商首席执行官Raghunath Mandava强调了价格上涨和智能手机普及率在4G增长中的作用,并补充说:“尼日利亚在数据方面提供了巨大的增长机会。客户通过电话支持线路、日志系统或其他方式提出的投诉首先由企业支持团队进行分析。然后,通过一些配置更改直接与客户协商解决投诉,或者将其路由回后端工程团队进行解决。对于任何问题解决方案,在将其部署到客户网络之前,需要对多年来维护的遗留电信产品以及复杂而庞大的代码(运行在数百万行代码中)进行修补并测试许多复杂场景下的完整性特性。
 
在电信软件产品支持的背景下进行设计思考
 
据《哈佛商业评论》报道,设计思维的基本原则包括对用户的同理心、原型设计的原则,以及对失败的容忍。现在,在产品支持方面,电信软件由于其本质的广泛性、对日志系统的要求、并发用户的数量和并发故障的数量,共情原则、原型化原则和容忍度原则起着重要的作用。对更好的体验的不断增长的需求要求一些电信公司在开发软件的过程中吸收设计思维。报告的问题类型以及从最终用户的角度解决这些问题所花费的时间应该作为下一个功能开发的输入,这样类似的问题就可以在更短的时间内得到解决。
 
当谈到原型设计时,它快速地向客户保证,如果软件系统得到适当的输入,(IDC)的开发者和运营商大只500注册Data将专注于数据中心的站点采购,IDC设计,租赁,运营和融资,以及为大只500注册客户(包括政府实体,企业集团和互联网公司)的客户服务。 就可以完成一些可行的工作。对失败的容忍度可以通过向最终用户提供各种解决问题的选项来提高,这些选项基于分析,侧重于所发生的问题的类型和所提供的解决方案的类型。一旦从最终用户的角度尝试了基本解决方案,就可以使后端团队以更好的方式工作。
 
不同阶段的关键改进机会
 
电信产品支持补丁提交过程经历了不同的阶段,随着金牌大只云技术的成熟,企业无需将大量资金用于许可证和AMC。在混合云和公共云上使用按使用量付费(SaaS)的软件并具有足够的安全性,大只500登录中心可以以更低的支出为IT提供相同的业务影响。包括问题识别和隔离、支持工程师的解决方案建议和实现,最后,发布级别测试不同的功能交互健全级别、回归和/或压力测试。电信行业可以针对以下几个方面进行改进:
 
在技术支持阶段,
 
在需要服务之前预测它们
 
确保减少来自客户的无效升级
 
促进智能票证路由,集群和分配到最好的资源
 
在工程支援阶段,
 
确保更快的分类和有效的bug修复本地化和推荐
 
通过自动化和创新改进问题隔离和解决方案
 
将问题分配给具有正确专业知识的个人,避免团队冲突
 
在测试/认证产品补丁发布阶段,
 
解决娱乐问题并在有限的环境中验证
 
通过执行强制测试用例、相应的脚本、环境和测试数据来验证这个补丁的更改,从而提高分辨率的准确性
 
我们如何提高?
 
团队协作
 
深入了解整个系统有助于更好地确定整个场景。
 
在开发的时候,我们应该想到,只要在真实的场景中部署了代码,单元测试、集成测试和性能测试的时代就会结束。软件规模的扩大体现在用户数量、并发调用、区域切换数量等方面。因此,如何使测井系统有效需要在软件的设计周期中进行分析。头脑风暴有助于激发工程师的创意。应该有人按铃,就这样。其他人要么在它的基础上建立想法,要么想出一个更好的主意来与之前的竞争。健康的竞争无论如何是有益的。
 
认知产品支持:分析有助于在这一领域改善计费、合同、性能和服务保障。它还有助于在报告问题后立即采取解决方案。但是有效的分析需要自适应软件的实现。
 
结论
 
分享幸福,幸福倍增。在电信产品支持的情况下,当幸福的根本原因在人们之间共享时,这是正确的。所以关键是要分享知识,传播给不同的团队,从而扩大知识库。它有助于使测试更加多样化,从而增强软件的健壮性。它在最初的技术支持阶段培训人员,帮助他们熟悉产品,使他们能够在需要时更好地选择路线。
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