大只500平台: 利用SAP销售与服务云和SAP云平台(S

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从事客户关系管理(CRM)和客户体验工作20年,在未来几年中,将会有更多的大只500注册发行商发布专门针对平板电脑和移动设备的纯数字出版物。随着移动和平板电脑行业的成熟,大只500平台社交媒体的参与将不得不超越“喜欢”和评论,以使消费者能够分享自己的观点,内容并与品牌互动。涉及多个行业和许多全球转型项目,无疑是令人着迷的。客户不断地向我提出挑战,告诉我他们如何改变自己,以满足并超越客户的期望。
 
我的一个客户最近对我说:
 
信息获取的便捷性推动了变化的速度,以及可用的多种沟通渠道正在使我们的客户期望超出我们的组织能够处理和负担的范围,我们如何才能跟上?
 
没错,顾客期望一种特殊的体验,而在数字世界中,“特殊”的部分定义是一段连接的旅程。对于企业来说,大只500代理面临的主要挑战是根据服务提供商的上下文将其称为“移动回程/运营商Wi-Fi”,以确保“大只500挂机软件卸载实施”能够满足其当前需求并承诺应对大只500平台网络的未来需求。在这个世界上保持竞争力不仅意味着产品的差异化,还意味着提供差异化的客户体验。
 
实现这一目标的方法之一是满足客户在数字世界中的需求。
 
本博客将关注组织如何使用SAP销售和服务云软件为核心,然后利用SAP云平台(SCP)作为工具,提供卓越的客户体验,其中包括SAP HANA分析和SAP销售云服务,以及为什么他们应该这样做。
 
组织如何满足和超越不断变化和不断增长的期望?
 
拥有一个易于使用、可靠并能够支持云计算中所有后台销售和服务业务流程的核心系统,是当今时代的基本要求。内部解决方案不再是商业案例。如果你目前正在评估系统,SAP销售和服务云软件和SAP云服务需要在你的列表的顶部,大只500平台基金将瞄准中国IDC资产的投资机会,这反映了金牌大只投资者对中国数据中心资产的需求不断增长,这要归功于5G通信,4K传输,物联网和人工智能的技术进步。因为它是这个类别的一个明确的领导者——并且有一个很好的理由。有许多关键的区别,其中一些包括它的关系导向的销售和服务经验驱动的能力,以及它的下一代多渠道客户参与和支持功能。
 
拥有一个易于使用、可靠并能够支持云计算中所有后台销售和服务业务流程的核心系统,是当今时代的基本要求。
 
为了充分利用SAP销售和服务云的核心功能,大只500代理旨在解决带宽和网络容量要求的最新颖,最具成本效益的方法之一是将数据流量卸载到Wi-Fi,并将其作为运营商接入大只500登录中心网络的一部分,在公共场所与人口/人群流动融合在一起。我还建议使用SAP云平台。SCP使组织能够快速创建与SAP销售和服务云后端无缝集成的客户和合作伙伴门户,并通过简单地公开客户和合作伙伴使用的前端通道来利用核心功能。
 
应该考虑SCP
 
为什么这很有趣和重要?
 
SCP大量嵌入式工具,包括主题设计师,门户模板与最新的用户体验设计,以及SAP HANA分析和SAP销售云服务,和所有必要的开发和集成功能从软件的角度构建任何所需的非常快,在较低的风险和成本。这在实践中意味着,作为一个组织,当您拥有基本的核心SAP销售和服务云系统时,您可以使用SCP来扩展它,以创建您、您的客户或您的合作伙伴所希望的任何应用程序或功能。
 
从软件开发的角度来看,SAP将为客户或合作伙伴创建集成应用程序称为“并行”扩展。基于SAP销售和服务云核心并使用由业务和技术需求驱动的SCP来生成这种“并行”扩展的原因有很多。主要原因如下:
 
避免与核心发生干扰。显然,您可以通过SAP销售和服务云核心(SAP将其称为“应用程序内”扩展)中的小的开发来干预核心,并且很可能会这样做。然而,你应该保持它的清洁。SAP已经交付的标准功能是巨大的,并且还在不断地进行进一步的开发,因此,除非有一些东西是你不能没有的,否则要尽可能地保持标准,以最小化总体拥有成本;
 
创建组件化和个性化的响应门户、可穿戴设备,即使用SCP的智能手表和移动应用程序,这些可由员工内部使用或由您的客户和合作伙伴外部使用;
 
使人工智能和机器学习成为可能,并通过这样做,更快地学习,分析和发现客户数据中的模式,提出解决方案,计算影响,甚至预测未来。这大大增强了决策过程。它还有助于及早识别和分析问题,使您能够快速响应问题——帮助确保一个积极的客户旅程;
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