金牌大只: 沟通与协作的数字思维

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在企业范围内进行的任何更改通常只有在遇到阻力之后才会受到欢迎,(IDC)的开发者和运营商大只500注册Data将专注于数据中心的站点采购,IDC设计,租赁,运营和融资,以及为大只500注册客户(包括政府实体,企业集团和互联网公司)的客户服务。 并伴随着这样的声明:“在过去的‘x’年中,我们一直都是这样做的,它对我们来说一直工作得很好。”那我们为什么要改变呢?”
 
所有从这个角度进行改变的传统玩家现在都在努力跟上新一代独角兽的步伐。正是这方面让我们想到了一个问题——如何才能实现改变,尤其是在沟通和协作受到严格约束以确保功能效率的情况下?
 
思想的自由流动常常局限于点对点的机制,如电子邮件、电话和会议。个人可能会使用公开的社交平台,但这存在企业信息泄露的风险。在我看来,解决方案是改变现有的设计方法——从“基于规范”的设计模型转向从业务价值的角度看待沟通和协作。
 
从很早以前开始,基于规范的设计就是我们进行协作和交流的方式。我们根据特定的功能将其划分为产品筒仓——例如,随着金牌大只云技术的成熟,企业无需将大量资金用于许可证和AMC。在混合云和公共云上使用按使用量付费(SaaS)的软件并具有足够的安全性,大只500登录中心可以以更低的支出为IT提供相同的业务影响。私有分支交换,即PBX。几十年来,我们一直使用这个“盒子”来处理电话服务,使得PBX成为IT议程上不可或缺的一项。
 
现在,让我们看看交换机提供的价值从非it业务的角度来看,它提供了一个在名片的电话号码,语音信箱设施补上错过了电话,一个物理对象可以用作纸张重量,可以跟踪用于安全目的。那么,PBX是唯一能够提供这些商业价值的技术吗?可能不会。
 
今天,云PBX通常是首选的替代方案。然而,企业家可能期望更直接地集成到他们的业务IT生态系统中。这就是我们进入通信平台即服务(CPaaS)领域的时候。
 
传统的协作和通信系统从PBX到CPaaS的变化只是以价值为中心的“设计思维”影响的一个例子。其它通信技术在各个领域的相关性也在下降——客户服务、营销、销售、物流、现场服务和制造等等。这些行业现在正受到利用创新数字技术的新解决方案的干扰。
 
我将“数字”视为一种理念,即利用技术与业务价值链同步,工业4.0“是趋势和技术的融合”,“大只500代理有望重塑事物的制造方式。”如今,大只500平台可以访问整个价值链中的大量信息,并且可以利用它们来创造独特的信息。同时不断变化、优化和升级以保持相关性。
 
这就是从价值链的角度看待基础设施如何改变组织的方法——就核心生产力而言,这些是正在出现的需求:
 
标识:为用户提供一个可在组织内部和其他地方使用的标识,作为唯一的可验证标识符。
 
业务应用程序:允许用户执行定义其“工作”的任务,并始终支持其工作/功能。
 
内容创建和使用:部署允许用户为官方任务创建和使用内容的业务应用程序。
 
计算机:优化用户使用业务应用程序和执行内容创建/使用的设备。
 
沟通:认识到“互动”的必要性,通过文本、语音、视频和多媒体等不同形式和隐私级别的媒体与同事和合作伙伴交换内容和想法。
 
协作:意识到“执行”沟通的需要,超越一对一的互动,超越此时此地。
 
全能生产力:确保员工能够在端到端支持的情况下,在设备、地点和时间之间执行所有这些任务,并且没有任何安全漏洞。
 
我们已经概述了使用多种技术来满足业务需求的解决方案,这些技术随着时间的推移而不断发展。事实上,从供应商硬件驱动的价值映射到业务需求驱动的价值映射,整个情况已经发生了变化。
 
我设想的未来如下:
 
单一的统一身份:传统上,用户在不同的系统中有不同的身份,因为解决方案是“锁定”的,所以在B2B应用程序领域中很难使用这些身份。现代身份——完全在云上以简化的格式工作——完全改变了用户的能力。
 
开放服务发现:目前,需要对业务应用程序进行硬编码以利用IT解决方案,这导致了技术债务的累积。未来的框架将足够成熟,允许所有应用程序发现和利用通信和协作应用程序。
 
机器学习驱动的服务:ML和AI已经开始扩展和自动化业务流程。
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